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よくあるご質問

Q.商品はいつ届きますか？

A.当店の商品は郵便局「クリックポスト」（追跡あり）にて発送いたします。

◆ご注文いただいた商品は、通常3営業日以内に発送いたします。（土日祝を除く）
◆発送完了メール送信後、お届けまでは5～10日前後が目安となります。
◆発送日・到着日の指定はできません。お問い合わせや備考欄に記載いただいても対応いたしかねます。
◆発送完了メールに記載の追跡番号から、郵便局HPにて配送状況をご確認いただけます。

※天候・交通事情・郵便局側の遅延等により、お届けがさらに遅れる場合がございます。
※追跡番号の反映には数時間～数日かかる場合がございます（郵便局システムの更新状況によります）。反映前でも輸送中の場合がございます。
Q.支払い方法は何がありますか？

A.当店では、以下 7種類の決済方法をご利用いただけます。

・クレジットカード決済
・コンビニ（Pay-easy）決済
・銀行振込決済
・Pay ID あと払い
・キャリア決済
・PayPal決済
・Amazon Pay
Q.注文確認メールが届かないのですが？

A.通常、ご注文完了後に自動で「注文完了メール」が送信されます。
届かない場合は、以下の原因が考えられます。

・迷惑メールフォルダに振り分けられている
特に Gmail / Yahooメール / 携帯キャリアメールでは、自動で迷惑メールフォルダに入ってしまうことがあります。

・メールアドレスの入力間違い
ご注文時に登録されたメールアドレスが誤っている可能性がございます。
その場合は、お問い合わせフォームより 「注文者様のお名前・ご注文番号」 をお知らせください。当店にて確認し、ご案内いたします。

・受信設定によるブロック
ドメイン指定受信を設定されている場合、当店からのメールが届かないことがあります。
（例：@thebase.in、@gmail.com などを受信許可に設定してください）
Q.届いた商品に不良や間違いがあった場合、どうすればいいですか？

A.商品が届きましたら、【7日以内】 に傷や不具合、ご注文内容に誤りがないかをご確認ください。

万が一、不良品や誤配送があった場合は、すぐに交換対応をさせていただきます。
その際は、お手数ですが 「ご注文者様のお名前」「商品欠陥・不良箇所の写真」 を添えて、お問い合わせよりご連絡ください。

なお、不良品・誤配送以外のお客様都合によるキャンセル・返品はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
Q. 修理対応はできますか？

A.修理対応は商品によって異なります。

ご注文の商品に初期不良があった場合は、到着後7日以内にご連絡をいただければ交換対応をいたします。

ただし、到着から7日を過ぎた場合は、交換ではなく修理対応として承ります。
修理が可能かどうかは商品や不具合の内容によって異なり、内容を確認のうえでご案内いたします。

なお、修理対応は基本的に有償となります。費用や納期については、商品状態を確認後に改めてご案内いたします。

その際は、お手数ですが 「ご注文者様のお名前」「ご注文番号」「不具合箇所の写真」 を添えて、お問い合わせよりご連絡ください。

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